Kebijakan refund
Syarat pengembalian dana dan pengecualian domain. Berlaku untuk seluruh layanan KancaCloud oleh KANCA DIGITAL NUSANTARA.
Terakhir diperbarui: 12 Juli 2026
Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana pengembalian dana berlaku untuk Layanan KancaCloud.
1. Garansi uang kembali (hosting)
Paket hosting tertentu memiliki garansi uang kembali 30 hari sejak pembelian pertama (bukan perpanjangan). Bila kamu tidak puas, ajukan dalam periode tersebut untuk pengembalian biaya hosting.
2. Yang tidak dapat dikembalikan
- Domain — biaya registrasi/perpanjangan domain tidak dapat dikembalikan setelah diproses (mengikuti kebijakan registrar/registry).
- Biaya setup, add-on, SSL berbayar, dan layanan yang sudah dipakai (mis. VPS yang sudah aktif) — dihitung proporsional atau tidak dapat dikembalikan sesuai jenis layanan.
- Perpanjangan (renewal) setelah periode garansi.
- Penghentian akibat pelanggaran S&K atau AUP.
3. VPS & layanan berbasis pemakaian
Untuk VPS/domain yang diadakan melalui pembelian ke upstream (yang menimbulkan biaya nyata), pengembalian mengikuti kebijakan penyedia upstream dan dapat dipotong biaya yang telah timbul.
4. Cara mengajukan
Ajukan melalui tiket dukungan atau cloud@kancadigital.com dengan menyertakan nomor invoice. Kami memproses permohonan yang memenuhi syarat dalam 7–14 hari kerja ke metode pembayaran asal (bila memungkinkan) atau sebagai kredit akun.
5. Kredit akun
Sebagai alternatif refund, kami dapat menawarkan kredit akun yang dapat dipakai untuk layanan berikutnya.
6. Perubahan
Kebijakan dapat diperbarui; versi yang berlaku adalah saat pembelian dilakukan.