SLA
Komitmen uptime dan kompensasi layanan. Berlaku untuk seluruh layanan KancaCloud oleh KANCA DIGITAL NUSANTARA.
Terakhir diperbarui: 12 Juli 2026
SLA ini menjelaskan komitmen ketersediaan (uptime) KancaCloud dan kompensasi bila tidak terpenuhi.
1. Komitmen uptime
Kami berupaya menjaga ketersediaan jaringan 99.9% per bulan kalender untuk layanan hosting/VPS, mengikuti kapasitas penyedia upstream (mis. datacenter). Ketersediaan dihitung dari total waktu dalam sebulan dikurangi waktu gangguan yang memenuhi syarat.
2. Yang tidak dihitung sebagai downtime
- Pemeliharaan terjadwal yang diberitahukan sebelumnya.
- Gangguan akibat tindakan/konfigurasi Pelanggan, aplikasi/skrip Pelanggan, atau serangan ke situs Pelanggan.
- Pelanggaran AUP atau penangguhan sah.
- Keadaan kahar (force majeure), gangguan penyedia hulu di luar kendali kami, atau gangguan jaringan/ISP di sisi pengguna.
3. Kompensasi (kredit layanan)
Bila uptime bulanan di bawah komitmen dan Pelanggan mengajukan klaim yang sah, kami memberikan kredit layanan (bukan uang tunai) sesuai skema:
| Uptime bulanan | Kredit |
|---|---|
| Di bawah komitmen – 99,0% | 5% biaya bulanan |
| Di bawah 99,0% – 95,0% | 15% biaya bulanan |
| Di bawah 95,0% | 30% biaya bulanan |
Kredit maksimal 100% biaya bulanan layanan terdampak.
4. Cara klaim
Ajukan klaim melalui tiket atau cloud@kancadigital.com dalam 7 hari sejak kejadian, sertakan waktu & bukti gangguan. Kredit diberikan ke akun setelah diverifikasi.
5. Batasan
SLA hanya berlaku untuk Pelanggan dengan pembayaran lancar (tidak menunggak) dan tidak sedang melanggar S&K. Kredit adalah satu-satunya pemulihan atas kegagalan SLA.